普洱市“六舉措”扎實推進旅游市場秩序整治

發布日期:2019年08月27日    來源:新華網-云南頻道    網站編輯:李齊凡    【打印文章

自2017年4月云南全面開展旅游市場秩序整治以來,普洱市緊緊圍繞“游客旅游自由自在、政府服務無處不在”的目標,嚴格落實屬地管理責任,強化旅游綜合監管,發揮多部門聯合執法作用,以“零容忍”的態度和越來越嚴的措施,扎實推進旅游市場持續嚴打嚴管工程,不斷提升旅游服務質量,為廣大游客營造舒心、安心、放心的消費環境。

扎實推進旅游市場持續嚴打嚴管工程。普洱市印發了《普洱市人民政府關于開展旅游市場秩序整治工作的通知》,從7個方面22條措施深入開展旅游市場秩序整治工作。普洱市還落實購物企業不再定點接待旅游團隊規定,收回三家旅游購物企業旅游購物接待標識;查處旅游客運車輛超范圍經營、非法攬客等行為案件20起,罰款13.58萬元;整治旅游景區治安亂點3處,處罰違規場所2家,督促7個景區點及周邊28戶食品經營單位進行質量提升改造。

認真貫徹落實“八不準”規定。先后印發了《普洱市旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室關于認真貫徹落實好云南省旅游從業人員“八不準”規定的通知》《普洱市旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室關于進一步貫徹落實云南省旅游從業人員“八不準”規定和規范涉旅企業經營管理的通知》,規范經營服務行為,加快旅游領域信用體系建設,促進旅游業高質量發展。圍繞“八不準”規定,普洱市組織企業開展自查自糾,組織有關部門對轄區旅行社、旅游景區、旅游商品銷售等涉旅企業開展集中整治。

以信息化建設為抓手規范旅行社接待行為。普洱市加強對旅行社的日常監管,督促旅行社使用全國旅游監管服務平臺,實現電子合同全覆蓋。完成全市96輛旅游客運車輛衛星定位裝置和車載視頻安裝工作,對旅游團隊運行軌跡和導游服務實施全過程監管,確保游客安全和接待服務規范。近三年來,全市未發生因旅行社服務質量不到位引發的投訴。

多措并舉加強行業誠信體系建設。按照“應評盡評”的原則,普洱市組織開展涉旅企業誠信評價,完成了上線“一部手機游云南”涉旅經營餐飲企業803家、住宿企業395家品質指數的暗訪復評工作,下線了經營場所不在普洱市、停業或正在裝修等的異常企業79家。此外,普洱市還委托第三方編制誠信旅游示范區建設指標體系方案,加快思茅區茶馬古城誠信旅游示范區建設。

嚴格落實值班制度及時處理投訴。普洱市認真抓好質量監控和旅游投訴受理工作,做到“96927”普洱旅游投訴電話24小時暢通,“12301”全國旅游監管平臺案件得到及時流轉。2017年至今,普洱市通過“一部手機游云南”游客投訴系統受理各類投訴、建議及反映問題48件,實現100%快速辦結,平均辦結時限5.38小時/件,低于全省平均辦結時限。

推進游客退換貨監理中心建設。普洱市游客退換貨監理中心于今年5月1日起正式運行,負責處理游客在普洱市已簽訂旅游行業誠信公約的企業購買商品后的退換貨事宜,實施賠償先付機制,積極妥善解決消費糾紛,快速處理消費投訴。(完)(周必潤)

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