環境改善了 體驗更好了——各地游客眼中的云南旅游革命新變化

發布日期:2019年11月25日    來源:云南日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

近兩年,隨著“整治亂象、智慧旅游、無理由退貨”的旅游革命“三部曲”的實施,來云南的游客發現,旅游環境改善了,旅游體驗更好了。

整治亂象,游客吃了“定心丸”

今年11月,成都游客王女士打算參團到文山普者黑景區游玩。行前,她在手機上收到一條由全國旅游監管平臺發送的電子合同簽訂鏈接。“合同首頁上的‘消費須知’一目了然,提醒旅游者理性購物、認清推銷套路,認清購物憑證,團隊內所有人員的信息、食宿行信息清清楚楚。”王女士說,電子合同節約了旅游者的時間,并且在全國旅游監管服務平臺輸入電子合同統一編號后有跡可查,在行前就吃了一顆“定心丸”。

旅游電子合同的全面鋪開,有效避免了以往紙質“陰陽合同”的存在,也便于旅游執法部門的監管,這是云南自2017年鐵腕開展旅游市場秩序整治“22條措施”和2019年推出旅游從業人員“八不準”規定走深走實的縮影。

旅游市場秩序整治力圖通過全面取消定點購物、嚴打欺詐銷售、禁止不合理低價游等措施,整治旅游市場“頑疾”。“八不準”規定作為全省旅游業的“負面清單”,根除“不合理低價游”,打破“以購養游”經營模式,實現旅游市場秩序的根本好轉。旅游市場綜合整治后,原來居高不下的旅游投訴大幅下降。

數據顯示,今年1月至10月,全省在12301全國旅游投訴平臺上旅游投訴同比下降15%,排名從1月的第22位下降到10月的第27位,“訴轉案”138件,同比增長33%,排名全國前列。

智慧旅游,游客有了“旅游神器”

今年9月29日,飄來一朵“云南云”。這朵“小白云”作為云南省文化旅游的形象大使,與“一部手機游云南”智慧旅游平臺一起,與游客為伴,與旅程同行,“云”上云南不斷刷新常規的旅游體驗。

最近,來自楚雄的游客孔麗梅因為入住了麗江喜多娜三合行館智慧酒店而在自己的朋友圈火了一把。聊起這次新奇的體驗,她回味無窮。“通過‘游云南’App或者前臺的自助終端就能選擇入住時間、房型等信息,還能自助辦理退房,免除了排隊的煩惱。”孔麗梅說,尤其是酒店內的面部識別系統可以讓游客實現“刷臉”入住,進入房間后,燈、空調、窗簾、電視等設備都可以通過語音控制,這對老年人或者腿腳不便的游客來說十分便利。在酒店餐廳用餐也能“刷臉”支付。“曾經以為手機支付已算快捷,而現在可能都不用掏出手機就可以完成支付。”

不僅“刷臉”,旅游中的很多大事小事,都可以通過“一部手機游云南”面向游客端的平臺“游云南”App找到解決方案。

大到旅游投訴,通過“游云南”App在線、電話、語音任意通道,可以快速反映行程中的困難或想咨詢的問題,通常24小時內會處理完畢;包括租車、訂機票酒店、選美食、AI識景識花、挑伴手禮,“游云南”App也可成為你的貼心助手。“游云南”App的服務功能不斷朝著游客的多種需求進軍。今年國慶黃金周,重慶游客陳自杰在昆明長水國際機場“游云南”國際旅游服務體驗中心被“游云南”App租車功能吸引,現場訂下了從西雙版納至昆明的商務車,帶著一家老小旅游的他興奮地說:“這款‘旅游神器’很實惠,還免異地還車費和高速通行費。”

值得關注的是,今年7月20日,在2019年“數字云南”區塊鏈國際論壇上,“一部手機游云南”平臺開出了全國首張區塊鏈電子冠名發票——玉龍雪山景區門票,隨后石林景區也開展了區塊鏈電子冠名發票試點工作。截至11月18日,兩個試點單位區塊鏈電子冠名發票的總開票量為15700張。

自區塊鏈電子冠名發票試點工作在我省開展以來,以區塊鏈技術為核心的管理模式,實現了納稅人申請、開票、存儲、報銷環節的智能閉環。同時,優化便捷的稅務征管服務,也為云南省旅游行業營商環境優化再添“稅動能”。

無理由退貨,游客購物更舒心

7分鐘內達成退貨共識,2天內收到退款。今年8月,從青島到云南旅游的李女士抱著試一試的心態,到昆明長水國際機場退貨服務點反映自己在麗江沖動購買了價值1萬余元的黃龍玉,想申請退貨。“沒想到,服務點高效處理,馬上與商家取得聯系,并現場聯系快遞幫我把貨品寄回商家,我對他們表示由衷的感謝。”李女士表示,購物輕松退,游客切實體驗到了云南旅游業的誠信態度。

為了切實清除旅游過程中強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤,我省在今年5月開展“30天無理由退貨”試點基礎上,于8月23日開始執行《全省游客購物退貨工作管理暫行辦法》。目前,全省16個州(市)和129個縣(市、區)、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區及重點酒店,設立了350個游客購物退貨監理中心或服務點,退貨服務網絡覆蓋全省。游客通過“游云南”App在線、語音、電話(96301)的方式,即可向全省16個州(市)退貨監理中心發起退貨申請。

“30天無理由退貨”工作機制推出半年來,全省處理游客無理由退貨1800余起,涉及金額近1800萬元。(記者 王歡 李恒強 陳曉波)

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