云南旅游新品牌 誠信云南新標志 無理由退貨讓游客安心放心

發布日期:2019年12月02日    來源:云南日報    網站編輯:李齊凡    【打印文章

今年11月8日,哈爾濱游客姜女士在云南香格里拉購買了價值5680元的天珠。因對價格存在疑慮,姜女士10日通過“游云南”App提出退貨申請,香格里拉退貨監理中心給出“全額退款”處置結果。3天后就完成了異地收貨、驗貨和打款,整個流程清晰,過程方便、高效快捷。姜女士在系統評價上留言:“真心為云南點贊!如果再去云南,我不用擔心了。我也會告訴我的朋友,到云南旅游一定會收獲愉快放心的旅程。”

這樣的事例,在云南比比皆是。自今年5月云南推行游客購物無理由退貨機制以來,全省共籌措退貨墊付準備金1582萬元,處理游客無理由退貨1827起、涉及金額1795萬元、退貨金額1559萬元,在社會引起強烈反響、受到廣泛好評,無理由退貨已成為云南旅游的新品牌和誠信云南的新標志。

近年來,我省大力推進“整治亂象、智慧旅游、無理由退貨”旅游革命“三部曲”,整治旅游市場秩序,推動旅游業轉型升級高質量發展。“無理由退貨”通過大力推動政府管理服務創新,再造旅游購物體系,建立“想退就退”的無理由退貨體系,切實清除旅游強迫購物、欺詐等亂象的生存土壤。在開展試點的基礎上,我省先后出臺游客購物退貨工作管理暫行辦法和加強游客購物“30天無理由退貨”工作機制建設政策,規范退貨流程,明確退貨退款先行墊付制度等措施。依托“一部手機游云南”智慧旅游平臺,游客通過“我要退貨”板塊功能可以用在線、電話、語音方式提出退貨申請,實現輕松快捷退貨。

位于大理古城的大理市旅游購物退(換)貨監理中心,工作人員正在對游客寄回的包裹進行拆檢,然后對旅游商品進行初檢,查驗相關單據、核對金額,登記后聯系商家退換貨。游客購物“30天無理由退貨”施行后,全省金額最高的一筆退貨就是在這里處理的。

今年5月6日,大理市旅游購物退(換)貨監理中心接到浙江金華游客張女士的退貨申請,她在大理古城一家珠寶店購買價值23.47萬元的翡翠飾物后提出退貨。監理中心接到訴求后第一時間聯系商家,確認貨品無誤后,工作人員通知張女士將貨品寄回。在商家驗貨并取回貨品后,5月11日,23.47萬元的貨款一分不少打到張女士的賬戶上。

無理由退貨機制的推行,帶來的是云南誠信旅游形象的提升。有游客表示,“以往在旅游景點購物后如果想退貨非常麻煩,根本沒有時間來回折騰。來云南旅行,在機場就能辦理退貨,方便快捷,必須點贊!”還有游客提出,無理由退貨機制讓旅游購物有了保障,買到了安心和放心。

目前,我省已在16個州(市)129個縣(市、區)、15個機場、8個高鐵站、3A以上景區、4星級以上酒店設立了329個游客購物退貨監理中心或服務點。(記者 陳曉波)

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